诚挚指语言要给人们以信赖感，这点对公共关系工作中的沟通来说尤为重要，因为公关人员与公众接触往往没有彼此信任的背景，很多情况下都是"初次见面"。这样，语言甚至语调稍有不慎，就会使原先就有的心理屏障更加一层，而诚挚则可以赢得公众的信赖，在危机时刻可以化干戈为玉帛。

一次， 位顾客在喝酸奶时，从吸管里吸出了一小块玻璃，于是怒气冲冲的去牛奶公司投诉。一开口，他的言辞就十分激烈："你们难道就只顾赚钱，不顾别人的死活？""你们有没有想过这碎玻璃足以致命？"
可是接待他的公共关系人员并没有因这些刺耳的话而恼怒于色。他听完第一句话后就关切地问："啊，真对不起，那碎玻璃伤着你没有？"当他听说没伤者才转忧为喜，同时又自责说："那真是不幸中之大幸！如果不是你，而是老人尤其是孩子喝了这瓶酸奶的话，后果就真的不堪设想了！"

顾客被公关的诚挚与彬彬有礼打动了，在他心里，怒火于是让位于宽容，他想，也许是因为偶尔的失误，其实这家公司始终把顾客放在心里的。他不再埋怨这家公司了，相反，在公关诚挚自责的面前，他甚至有点怀疑自己是否过于鲁莽。

精诚所至，金石为开，更何况人心哪有金石的冥顽不化呢。公关即使在商业演讲，商业谈判中也应该披肝沥胆，倾诉肺腑之辞?quot;sale Ideas"(推销思想)是当今西方流行的一种推销策略。其主旨在于，推销人员不仅要推销自己的产品和服务，而且还要推销自己的意见和思想。运用"Sale Ideas"策略时应注意：一，必须有针对性，要根据不同的顾客，不同的产品给予不同的意见，切忌千篇一律，作假工夫；二，意见必须有见地，对顾客给予中肯的评价，无需夸张和作伪；三，态度必须坦白，即使双方有不同意见，也应坦诚相告，不要盲从对方，也不要强迫别人接受自己。能做到这几点，就能增加对方对自己的信赖程度，把分歧的压力大大降低。

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