十年前，一位公司的高级主管，在他为公司忠实服务了多年之后，被公司辞退了，他并未告知家人及亲友关于他失业的事，每天早晨到了上班的时候，他照常拎着公文包，从居住地搭车前往公司所在地，然后在附近的电影院或是图书馆里耗上一天，直到下班的时间，再搭车回家。

几乎在两个月后，太太不经意地打电话到公司给他，才拆穿了他失业的事实。这是个悲剧地故事。但它却深刻地描述了人们是如何注重他们在亲人眼中的地位。在记取人们是如何地注重面子之后，我们必须尽量避免在公众地场合内使你的对手难堪，必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面地事。这一点公关尤其要注意，因为公关的业务就是从事公共社交活动，人们总是尽其全力来保持颜面，我们也是一样，为了面子问题，可以做出常理之外的事。有句歌词非常流行，"若是某些记忆使你痛苦，何不轻易地去遗忘它。"

公关在谈判中，这一点也要值得注意。在提出意见表达你的立场之时，绝对不要制造任何潜伏性的敌人。永远记住一个物理的反应；"一种行为必然会引起相对的反行为。"一位著名的谈判家曾说过："有两种情况对心脏有损，一是跑步上楼，另一是将另人踩在脚下。"

有个例子可以概括描述出隐藏式的对抗所引起的连锁反应：

某公司设立了"投诉信箱"，目的是使公司员工认为在受到不公平的待遇时，可以直接与最高层的人直接投诉。凯蒂是一位领班，她认为她的上司没有给他公平的待遇。

于是她写了封信给公司的总裁，投诉她所遭遇的待遇是不公平的。公司部门的主管会见了她，主管比她的上司还要高二级。当凯蒂诉说之后，也证明她所言为实，她的上司立刻处于不利的状况。

一个星期后，凯蒂及上司一同出现在部门主管的办公室内，当着主管的面，她上司承认错误并请求宽恕，并对凯蒂的状况做适当的调整。这件事的发生，使凯蒂满足了她的需要，然而她和上司之间的关系从此恶化。

自此以后，上司开始在公众的场合，公开指责她的错误，仔细记录她上，下班的时间。在一个月后的干部会议时，凯蒂收到开会的通知比往常都晚，使得她无法做完整的报告。虽然在加薪期间薪水也做了调整，却远低于她所期待的幅度。不用说，这就是越级投诉带来的后果。

不管你喜不喜欢，在谈判中了解对手，摸清对方的真正需求后，应毫不吝啬你的赞美词，给对方一个花轿子，你也许会有意想不到的成功。

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