在公关人际传播过程中，有时会出现一些意料之外的事情。如果公关人员没有应变能力，处理不当，就会使信息交流受阻，影响公关目标的实现。因此公关人员必须培养自己应付突发事件的能力。应变能力集中体现在处理这种情景中的语言表达技巧和他选用的语言表达形式。恰当的语言表达形式和高超的语言艺术常常能使紧张的气氛变的轻松，使窘迫的场面变得自如，使危急的形势得到缓和，使被动变得主动。应急的语言艺术很多，下面介绍几种最常见最常用的。

1、 因势利导。一个教师走进教室准备讲课时，却看到学生正在为昨夜的女排比赛议论纷纷。面对这一意外情况，这位教师没有命令学生们停止议论。而是行止勃勃的加入了讨论，谈起了自己的感想，二三分钟后，同学们静下心来听他讲时，他却巧妙的话锋一转?quot;中国女排的胜利为中国人争得了荣誉，它证明了中国人的伟大，但是中国在科学技、经济建设上还很落后，被人瞧不起，我们也要又女排这种拼搏精神，把我们的科学技术、经济建设搞上去……因此，从现在开始，我们就得好好学习，抓紧每一分钟，听好每一堂课。"

2、 顺势牵连。一个数学教师刚走上讲台，同学们忽然大笑起来，他莫名其妙。坐在前排的一位女生小声对他说："老师，你的扣子扣错了。"教师一看，果然第四颗扣子扣在第五个扣眼里。局里有些尴尬，迅即这位教师煞有介事地对学生们说："老师想心事了，急急忙忙赶着与你们--来--相--会。不过，这也没什么好笑的，昨天我们又的同学做习题时，运用数学公式就是张冠李戴的。"

3、 又意岔题。一次服装展销会上，一位营业员正在向众多的顾客介绍服装的式样，突然听到有个顾客在说："式样不错，老点。"这位营业员一听，马上机灵地接着说："这位同志说得对，我们设计的服装式样好，又是老店，质量保证，价格公道……"，其实，那位顾客说的是"样式老了点"的意思，这位营业员怕其他顾客受他这句话的影响，因而灵机一动，利用词的同音关系?quot;老点"改换成了"老店"，岔开了对自己不利的话题，模糊了对方的注意指向，有效地把大家的注意力引导到对自己有利的方面来。

4、 巧释逆挽。一次智力竞赛抢答会上，主持人问："三纲五常中的'三纲'指的是什么？"一名女生抢着答道："臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。"在慌乱中她把三者的关系正好颠了一个倒，引起哄堂大笑。女学生意识到这一点后，立刻补充道："笑什么？我说的是新'三纲'。"她接着解释说了一番，话音未落，同学们对她的这种应变能力抱以热烈的掌声。

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