与顾客交朋友，还表现在对顾客的关心、爱护和体贴方面，使买卖双方不单纯是一种商业关系，而且还富有“人情”，使顾客产生一种亲切感，在得到物资需求满足的同时，还得到精神情感上的满足。

美国有位叫玛丽.凯的顾客，曾叙述过她买轿车的经历的感受。她想买一辆黑白相间的轿车，就去汽车店挑选。在第一家店里，由于推销员没把她当一回事，她觉得受到了冷遇，转身就走了。进了第二家汽车店，推销员对她十分热情，向她仔细介绍各种型号汽车的性能和价格，使她感到这位推销员是真正为她着想。当她偶然谈到那天是她的生日时，这位推销员马上请她稍候一会儿，15分钟后，一位秘书拿来一束鲜花，这位推销员将鲜花送给她，并祝她生日快乐。当时，使她感动万分，觉得那束鲜花的价值超过百万美元！于是，她毫不犹豫地购买了那位推销员向她推荐的一辆黄色轿车，而放弃了购买黑白相间轿车的打算。这位推销员的公关工作真是做到家了。一束鲜花成了沟通买卖双方心灵的桥梁，使商店里充满了友善和温馨的气息，使顾客不由得产生了深深的信任感。此时的买卖当然好做了。

碰到顾客过生日当然很偶然，但这种公关意识每时每 刻都可以在日常工作中表现出来。美国一位创下年推销汽车1500辆世界纪录的推销员华斯勒认为，应当对每一位顾客都尽心尽责，与他们交朋友。因为每一位顾客都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有同样数目的亲友关系。失去闰名顾客就会相应失去几十乃至上百名顾客。得到一名顾客情况就会相反。因为这些人会用自己的亲身感受去影响他的亲友。如果在推销时能记住这个原则，就一定能不断扩大自己的销售对象，取得令人满意的成果。

美国肯德基家乡鸡能够在中国风靡一时，在于它有自己的独特经营手段，只卖炸好不久又热乎又酥脆的鸡，不合要求的鸡宁肯倒掉，决不卖给顾客。有一次，一位女士　买了一份鸡，她并没有在意这是凉的，服务小姐眼尖，主动给她换了一份热的，并向她道歉，表示服务不周。这位女士事后说：“只吃这服务也上算。”

因此，事情不在大小，一句问候，一个微笑，一个动作，都可以体现出真心为顾客着想的公关意识，都可以获得顾客的理解与回报.

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