1988年7月，南京发生了一起闹得沸沸扬扬的冰箱爆炸事件，一台“沙松”牌140升冰箱炸开了花，冰箱门锁被炸弯了，而钢门则飞到对面两米外的墙上，幸运的是无人受伤。一时间，各大报纸纷纷登出这则奇闻，这事也成了广大市民茶余饭后的话题。一些沙松冰箱用户紧张得不得了，好像家里藏了一颗定时炸弹一样。

生产沙松冰箱的湖北沙市电冰箱厂厂长傅清章和智囊团经过策划，在坚信产品质量没有问题的基础上制定了低调处理、认真调查，并将调查结果广为宣传的行动方案。然后马上派出由总工程师、法律顾问和合资方日本松下冷藏机株式会社海外部技术课长及翻译组成的事件处理小组，日夜兼程赶赴南京。

事件处理小组一到南京便按照策划方案开始了紧张的公关活动。他们每天接待前来采访的记者，不断以诚恳的态度表示尽快查清事故原因，并在第一时间公诸于众。

第二步的解决问题的实质性举措：召开新闻单位、物价管理局、消费者协会、标准计量局、保险公司和研究所制作冷专家共同参与的论证会。专家们在事故发生地点只花了几分钟就得出结论：爆炸后的冰箱压缩机正常、制冷系统正常，这表，冰箱爆炸与产品质量无关，爆炸原因肯定来自外部。

这个结论当然对厂家极为有利，可是用户不配合，不肯说出什么原因使冰箱爆炸，反而一味要求厂家赔一台180立升冰箱。面对这一无理要求，小组没有拒绝，马上意识到这个时刻有无数观众正在关心这一事件的处理结果，正是一个宣传沙松形象的大好机会，于是爽快的答应按用户的要求赔偿，但要求用户讲清爆炸真正原因。用户态度十分坚决，既不说明冰箱放过什么物品啜又拒绝小组仪器检测。

在这样的情况下，小组的态度也强硬起来，表示如果用户再不配合就只能请公安部门协助强制检测冰箱。最后，用户终于承认冰箱里放过易燃晚爆的丁烷气。至此，爆炸案真相大白。

事件处理小组将这一情况迅速通报各大报刊，对厂家早有好感的各新闻单位很快登出了事件处理结果。 良好的信誉和形象是企业的无形财富，沙市电冰箱厂在冰箱发生意外爆炸后，以统筹危机的原则策划了一系列公关活动，实事求是地将真相告诉大众。尽管处理这一事件厂家花费了数万元，但此事对沙松品牌所起的宣传作用却是花十倍的广告费用也买不来的。

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