现代生活中，电话可以说是公关的常规武器，公关必须经常通过电话来与外界交流、交涉到某种目的。看来，怎样打电话是公关的必修课程之一。

以下是一些建议，助你打好手中的电话：

1、做一个发话者，别做受话者

在有可能敌对的情况下，尽可能主动地打电话。如果有人打电话给你，而你还没有准备好，可以用类似的说辞，譬如：“对不起，我有一个重要的会议要开，我已经迟到了。什么时间你方便让我打过来？”你瞧，当你说“我的时间表上已排了别的事情－－－我再打电话给你！”这一瞬间，你就不再是受话者了，当你准备就绪再打电话过去时，你就是发话者了。

2、计划及准备

在采取行动之前，全面检查你的谈判目标及需求，并且确定打电话是获胜的最佳途径。决定好你是要一个否定的或是肯定的答案。电话中否定的答案要比肯定的答案容易得到。

有些人曾说过：“若是你缺少计划，你就是在计划上失败。”时时要考虑到你想用电话来达成的特定目标的条件。就像高兰所说的：“如果你不知道你要去哪　里，任何道路都能带领你到达。”换句话说，如果你不知道要去哪里，当你到了那里，你甚至不知道你已到达！

重要的是，作为一个发话者，计划和准备方能造成你所想要的结果。以下是一些电话谈判的秘决：

A、准备一份备忘表，表中涵盖电话中谈论之重点。
B、将谈判处理程序在脑中预先练习一遍。
C、遭遇敌手的时候，要能预知对方的战术，先得到警报才能先发制人。
D、打电话时，要把所有相关的资料放在手过。
E、虽然你做了准备，你仍有可能会闪失或被突发的询问弄得手足无措。当然，承认知识的不足并不是一项耻辱。
F、集中精神并且避免分心。要全心投入，通电话不可以一心二用。（不能像一个人一面与人讨论或倾听，一面又在做其他的事，从做家务到与人聊天。）
G、若是牵涉到资料及数字，要把所有的参考资料另外加一台计算机放在手边。
H、最后，总结协商结果并规则责任以便将来参考。

3、优雅退出

如果讨论中有对你不利的倾向，随时要保有一个藉口备用以便挂上电话。若是一个罗嗦的发话者，或是一个骗子不允许你优雅地退出，可以选择自行挂断电话。请注意－－我可不是建议你挂别人的电话，那是很不礼貌而且在社交上不被接受的行为，要在你讲话的时候挂断。

如何能令人不生恶感地挂断电话呢？很简单，可以用类似的说辞譬如：“嘿！我真高兴你打电话给我，我正好也想到你昨天......”“咔！”

对方怎么也不会想到是你挂了电话，他会认为是电话公司又来搅局了。

然后呢？对方将会再打电话给你。当他真的打来时，如果你是在办公室，你可以刚刚离开，如果你是在家里，你可以暂时不接电话（我刚好到车库去拿点东西）。如此一来，你就有时间作准备，你就不会受这个突来的发话者摆布。

4、训练接听电话

有效率的接听电话比耳边风式的听电话须要更多的注意，它要求要能领会意义及了解说了些什么，毕竟，“意义不在于字而在于人”。

显然地，你是无法一面说一面理解地倾听，所以对你自己的“说/听比率”要很灵敏，你不妨考虑使用较长的问题，当你不出声的时候，那是一个奇妙的时刻，只要是电话上有一段冗长的寂静－－－尤其是在长途电话上－－－对方可能会因潜意识或是为了票价而强迫性的说话，必然地，他会在重复的谈话中泄漏出有价值的情报。

5、撰写协议的备忘录

大体上，做一个书写信件、备忘录或便条的拥护者，经过通盘的思考，你会发现记事狂影响我们的社会已经到了阻碍动作上流通的地步。很多人认为，大多数的书写文件是既没有必要又不聪明，此外，写下每件事情日浪费时间，同时大多数人会觉得很困难。

全面性地，一个流行的通则就是尽可能地避免正式的书信来往。众所皆知的，人总是有必须书写东西的时候。在这些要写成好像将来是要在法庭上宣读的文件。

协议备忘录是你在解决冲突及纷争后所写的文件，它说明了双方的承诺，这也是构成协议的基础。

当你打完了一通重要的电话，要很小心地组成沟通的书面说明，在通话未结束前，要告诉对方你将要做这些事，在任何重大的面对面的协议后，你都应该写下个备忘录.

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